近日，银州区惠源社区暂住居民白英梅来到铜钟公安分局，向分局社区警务大队教导员李文良和惠源社区警务室民警孙成林赠送一幅剪纸画，上面还附有“赠铜钟分局惠源社区警务室服务一流”的字样，以此感谢民警对她的热情帮助。白大娘说：“多亏你们帮助，我的事不到半天就解决了，要不我还得回黑龙江。我剪纸还行，就做了这个剪纸画送给你们，太谢谢你们了！”
白英梅今年70岁，原为黑龙江省望奎县教师，退休后来铁岭居住，户口落在铁岭县，暂住在铜钟公安分局辖区的惠源社区。几天前，她到银行去取工资，发现工资折消磁了需要重新换折。银行在办理手续时发现原立折人的身份证号与她现在的身份证号不一致，无法办理换折手续。存折换不了，老人的工资取不出来，这可把白英梅难坏了。
白英梅想：自己是“暂住户”，社区民警能不能帮忙她呢？白英梅抱着试试看的态度来到惠源社区警务室，向民警孙成林求助。
孙成林详细向老人了解了事情的原委。这时正赶上教导员李文良到警务室检查工作，两人听了老人的介绍后也一时不知道怎么才能帮老人解决问题，就决定陪老人到银行咨询，确定到底是怎么回事，怎么才能解决。
到银行后，民警向银行工作人员表明身份，了解情况，希望能帮助白大娘解决难题。银行工作人员在系统中查询后告知：老人的银行存折是在黑龙江省望奎县立的折，立折时的身份证号就与现在的身份证号不一致，只能到黑龙江去重新立折。
从银行出来后，民警让老人再想一想两个身份证号是怎么形成的，老人说旧身份证好像还有，并随后取来了身份证。原来白大娘一代身份证上的编号与在黑龙江立折时的身份证号一致，现在的身份证号是在之后变更的。民警再次去银行和银行工作人员沟通，最终银行工作人员同意给老人用新身份证号换存折，前提是要有公安机关出具的同一身份证明。
民警考虑到白大娘岁数大了，而且回黑龙江办手续实在是太远了，既然老人在铜钟分局辖区暂住，给她办理也在情理之中，就别让老人再跑了。民警孙成林为白大娘老人出具了调查报告，老人顺利办理了换折手续，领取了退休金。